Ajuntament de Salou

QUÈ ÉS L'OFICINA MUNICIPAL D'INFORMACIÓ AL CONSUMIDOR?

L'OMIC de Salou s'estableix com a un servei municipal depenent de la Regidoria de Comerç, Mercats, Consum i Promoció Econòmica, que a partir d'una atenció directa i gratuïta al ciutadà, garanteix la protecció i la defensa dels drets dels consumidors i usuaris del municipi.
La nostra OMIC va ser creada a l'any 1992, a l'empar de l'establert a l'article 51 de la Constitució espanyola de la Llei 26/1984, de 19 de juliol, General per a la defensa dels Consumidors i Usuaris i de la Llei 3/1993, de 5 de març, de l'Estatut del Consumidor de Catalunya. Actualment, les relacions de consum es regeixen per la Llei 20/2010, de 20 de juliol, del Codi de Consum de Catalunya.
Aquest ventall de lleis ha permès disposar d'un sistema de protecció dels consumidors i usuaris que, a partir del reconeixement d'uns drets bàsics, permet desenvolupar legislacions específiques referents a qüestions fonamentals per la vida diària.

QUINS SÓN ELS DRETS DELS CONSUMIDORS? 

• Dret a la protecció de la salut i a la seguretat.
• Dret a la informació.
• Dret a la protecció dels interessos econòmics.
• Dret a l'educació en matèria de consum.
• Dret a la representació, a la consulta i a la participació.
• Dret a la protecció jurídica i a la reparació de danys.

PER A QUÈ SERVEIX L'OMIC?

• Per a atendre les consultes que formulin els ciutadans sobre la compra de béns i la utilització de serveis.
• Per a rebre reclamacions, denúncies i queixes dels consumidors i usuaris, analitzar-les, tramitar-les i, en el seu cas, remetre-les als organismes competents per a la seva resolució.
• Per a mediar, intentant que empresa/establiment i usuari arribin a un acord amistós, aconseguint-se una solució pràctica, ràpida i efectiva per ambdues parts.
• Per a col.aborar amb la Junta Arbitral de Consum de Catalunya en relació a aquells temes que s'hagin sotmès al Sistema d'Arbitratge.
• Per a indicar les funcions i direccions d'altres organismes i entitats, públiques o privades, relacionades amb el consum.
• Per a realitzar tasques de formació i informació en matèria de consum.

QUI POT UTILITZAR L'OMIC DE SALOU?

• Les persones físiques o jurídiques que comprin bens o contractin serveis, com a destinataris finals, sent indispensable que el consumidor o l'establiment estiguin domiciliats al municipi.
• No podran presentar reclamacions ni denúncies davant de l'OMIC aquelles persones que adquireixin emmagatzenin, utilitzin o consumeixin bens o serveis que s'incorporen al procés de producció o revenda dintre de l'activitat industrial o comercial de l'empresa, sense ser destinataris finals.

CAL TENIR EN COMPTE QUE... L'OMIC NO POT INTERVENIR:

• En temes que afectin a les relacions privades entre particulars.
• En qüestions iniciades a la via judicial o sobre les quals ja hagi recaigut sentencia ferma.
• Tots aquells temes que no estiguin vinculats amb el consum.

COM ES POT FER UNA CONSULTA

Trucant-nos per telèfon al 977 30 92 18 o personant-vos a les nostres oficines, ubicades a la 1ª planta de l'Ajuntament de Salou, on us donarem cita prèvia. L'horari d'atenció al públic és dimarts i dijous d'11:00 h. a 14:00 h.

QUÈ S'HA DE FER PER PRESENTAR UNA RECLAMACIÓ O DENÚNCIA?

1. Omplir la instància, tenint molt en compte que:

• És molt important omplir totes les dades, tant del reclamant com de l'empresa o establiment reclamat.
• Cal fer una descripció clara i concisa dels fets que han donat lloc a la reclamació o denúncia.
• És imprescindible que especifiqueu què és exactament el que demaneu (pretensions): reparació d'un producte o servei, canvi d'un producte, devolució d'alguna quantitat...
• Tota reclamació o denúncia ha d'anar acompanyada de la documentació que acrediti els fets (factures, tiquet, rebut, contractes, publicitat...).

2. Presentar la instància degudament omplerta i acompanyada de la documentació (o còpia de la mateixa) acreditativa dels fets al Registre general de l'Ajuntament en horari de 9:00h a 14:30h.

ALGUNS CONSELLS PRÀCTICS

1. Abans de Consumir

• En general, abans de comprar un producte o utilitzar un servei és convenient comparar les diferents ofertes d'acord amb la relació qualitat-preu que ofereixen i les vostres necessitats. Trieu el més adient.
• No us deixeu influir només per la publicitat a l'hora d'adquirir un producte o sol.licitar un servei. Comproveu que allò que s'anuncia és allò que realment s'ofereix. En cas contrari seria publicitat enganyosa, denunciable davant els organismes administratius competents.
• Llegiu les etiquetes abans d'adquirir un producte i també posteriorment, per tal de conservar-lo millor i fer-ne un ús òptim. Les etiquetes identifiquen el que es compra, informen sobre les característiques, la marca, el nom del fabricant, envasador o distribuïdor, la composició, les instruccions d'ús i altres advertiments segons el tipus de producte que es tracti.
• L'obligatorietat d'exhibir els preus dels productes per part de qui els ofereix al mercat us ajudarà a informar-vos de quant us costarà i podreu triar millor. Els preus anunciats inclouen, si no es diu explícitament el contrari, tota mena d'impostos i despeses aplicables.
• Sol.liciteu sempre pressupost per escrit, en la prestació d'un futur sevei i exigiu el compliment dels treballs que s'hi detallen. El pressupost és un document que detalla els treballs que estan previstos de realitzar amb el preu corresponent.

2. A l'hora de consumir.

• Exigiu factura i guardeu-la el temps que calgui, segons el producte o servei adquirit. La factura és un document que ens indica allò que s'ha comprat, quant s'ha pagat, on, quan, com i a qui. És un document bàsic per poder justificar el pagament d'un producte o servei i, al mateix temps us servirà per poder exigir els vostres drets en cas d'algun problema.
• Llegiu detingudament els contractes abans de signar-los, especialment la lletra menuda. Si alguna part del contracte no la veieu clara, consulteu abans de signar. Un cop signat el contracte exigiu-ne còpia per tenir-ne constància. El contracte és un document on per escrit s'estableixen una sèrie de drets i obligacions als quals es comprometen les parts que signen.

3. Després de consumir. En l'adquisició de bens de naturalesa duradora (electrodomèstics, calderes, aparells de ràdio o televisió...), exigiu una garantia formalitzada per escrit, la qual us donarà dret a les reparacions necessàries durant el període de vigència, de forma totalment gratuïta.

• Guardeu l'escrit de garantia segellat pel productor o subministrador del bé durant el període de vigència.
• Si durant el període de garantia heu de fer reparar el producte, demaneu un comprovant de la reparació, malgrat que sigui gratuïta, per tal de tenir-ne constància.
• Recordeu que les reparacions d'aparells d'ús domèstic i les de vehicles automòbils tenen legalment una garantia de tres mesos.
• Per a la resta de productes i serveis, qui els ofereix fixa lliurement el període de vigència.