El Ayuntamiento de Salou, pionero en la zona en ofrecer el servicio de videoconferencia para atender a la ciudadanía

El equipo de la Oficina de Atención al Ciudadano, formado por 7 personas, se podrá conectar con los y las demandantes de información y trámites mediante videollamada, a través del ordenador, además de por teléfono y correo electrónico

Se trata de un sistema que es una recomendación incluida en la Guía del Teletrabajo Colaborativo, publicada por el Consorci d’Administració Oberta de Catalunya (AOC)

El alcalde de Salou, Pere Granados, manifiesta que 'queremos dar el máximo de facilidades a las personas interesadas, para que nos hagan llegar sus peticiones, en este periodo de confinamiento, a raíz del estado de alarma'

El concejal de Servicios Generales, Jesús Barragán, ha dicho que 'el método será muy eficaz para complementar la asistencia telefónica, en los casos más complicados de resolver'

El Ayuntamiento de Salou, a través de la Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) tendrá un servicio de videoconferencia para atender las demandas de las personas. Se trata de una iniciativa que es una recomendación incluida en la Guía del Teletrabajo Colaborativo, publicada por el Consorci d’Administració Oberta de Catalunya (AOC).

Cabe decir que Salou, en estos momentos, es pionero en implantarlo en la zona, a través del Departamento de Calidad del Ayuntamiento.

Así, el equipo de la Oficina de Atención al Ciudadano, formado por 7 personas, se podrá conectar con los demandantes de información y trámites mediante videollamada, a través del ordenador, además de por teléfono y correo electrónico, los dos procedimientos habituales, hasta ahora.

La herramienta utilizada es de fácil uso, con el navegador web, y no necesita ninguna instalación en el ordenador del interesado que solicita información.

Será una atención más cercana y didáctica que permitirá a los trabajadores y trabajadoras de la OAC ver directamente al ciudadano/a y su pantalla de ordenador, lo que les permitirá darle una información más detallada y personalizada, en base a la consulta planteada.

Cabe recordar que el grupo de personas que presta servicio en la OAC trabaja, desde el primer momento, para facilitar, al máximo, la tramitación administrativa a la población, en un escenario en el que la movilidad está limitada y la atención presencial en las Administraciones Públicas está suspendida.

El alcalde de Salou, Pere Granados, ha manifestado que "desde el Ayuntamiento, queremos dar el máximo de facilidades a todos para que nos hagan llegar sus peticiones, en este periodo de confinamiento, a raíz del estado de alarma". El alcalde ha añadido que "las circunstancias actuales requieren mucha agilidad de adaptación para poder continuar trabajando con normalidad y ofreciendo el máximo rendimiento y resultados".

Por su parte, el concejal de Servicios Generales, Jesús Barragán, ha dicho que "el sistema será muy eficaz para complementar y compensar la asistencia telefónica, en los casos más complicados de resolver". El edil ha añadido que "tenemos un equipo de personas muy bien preparado y dispuesto a hacer los cambios necesarios para que nuestra Administración local pueda continuar funcionando a pleno rendimiento".

Recordemos que en estos momentos, más de 200 personas del Ayuntamiento de Salou están habilitadas, desde el pasado día 16 de marzo, para cumplir con su jornada laboral a través del teletrabajo. Todas ellas trabajan a distancia, desde sus hogares, y usando internet, gracias a la adaptación exitosa que ha realizado el equipo de la sección de Sistemas de Información del Consistorio. Esta nueva fórmula se ha empleado como consecuencia de la obligatoriedad de confinamiento decretada por el Gobierno del Estado para prevenir la propagación de COVID-19, coronavirus.

Además de los canales habituales de atención ciudadana, donde se pueden hacer llegar las consultas de información general y administrativa, a través del correo electrónico: oac@salou.cat y del teléfono: 977 309 292, se ha habilitado un canal exclusivo de asistencia en la tramitación telemática para la Sede electrónica (https://seu.salou.cat), a través del email assistencia@salou.cat y del teléfono: 687 209 356.