La inteligencia turística y el conocimiento del comportamiento de los visitantes, elementos estratégicos para la recuperación de la actividad

La recuperación de la actividad turística en los nuevos escenarios que se han dibujado desde 2020 hace necesario el análisis de la movilidad de los turistas, que ha sido el eje en que se ha centrado este martes la jornada ‘La gestió òptima de visitants’, organizada por el Laboratori d’Innovació i Intel·ligència Turística del Departament d’Innovació Turística d’Eurecat y el Patronato de Turismo de la Diputació de Tarragona en Costa Daurada y Terres de l’Ebre, con la colaboración del Patronato Municipal de Turismo de Salou.

Para dar respuesta a la necesidad de gestionar los movimientos y desplazamientos de los visitantes "son imprescindibles la inteligencia turística y el conocimiento del comportamiento de los turistas", señala el director del Departament d’Innovació Turística d’Eurecat i Catedràtic d’Anàlisi Geogràfica Regional de la URV, Salvador Anton Clavé.

Según la directora del Patronato de Turismo de la Diputació de Tarragona, Marta Farrero, "la gestión óptima de visitantes -en la que desde el Patronato de Turismo de la Diputación de Tarragona trabajamos desde hace tiempo- será clave para garantizar la competitividad de los destinos y para conseguir un desarrollo sostenible y lleno de futuro para la actividad turística".

El alcalde de Salou y presidente del Patronato Municipal de Turismo, Pere Granados, ha dicho que "Salou ha iniciado el camino para transformarse en un destino turístico inteligente y sostenible"; y ha hablado de conceptos clave como el turismo responsable e inclusivo, la movilidad, las medidas de desconcentración y los recursos naturales de los destinos.

La jornada, celebrada en la Sala Europa en Salou, ha contado con una conferencia inspiradora, una mesa de debate y una mesa redonda con experiencias del ámbito turístico, en las que se ha analizado el papel del marketing como elemento crucial a la hora de determinar el comportamiento de los turistas en un destino y la necesidad de gestionar los movimientos y desplazamientos de los visitantes, sobre todo después de episodios, cada vez más frecuentes, de saturación en espacios con sensibilidad ambiental.

El presidente de THR Tourism Industry Advisors, Eulogi Bordas, ha explicado el cambio de paradigma que vive el turismo y que supone una evolución de los modelos de gestión de visitantes para que den respuesta a los desafíos del sector turístico, ya que "la 'nueva normalidad' requerirá más que nunca una gestión integrada de la 'prosperidad sostenible' de los destinos turísticos introduciendo muchos cambios en las propuestas de valor, la gestión del Customer Journey, el marketing, la economía circular, la gestión de la estética del entorno, la medida del rendimiento del sistema, la gobernabilidad y el liderazgo".

La mesa de debate “La comunicació, una eina clau en l’ordenació eficient de fluxos” ha contado con la participación de la periodista especializada en viajes y comunicación turística y CEO de Mil Words Comunicación S.L, Maria Fernanda (Nani) Arenas, el CEO de CastroConsulting y Viajarenfamilia.net, Juan Castro, y la consultora de marketing turístico y digital, Mabel Cajal. El director de Operaciones del Departament d’Innovació Turística d’Eurecat, Ignacio de las Cuevas, ha moderado y dinamizado el debate.

En la mesa de experiencias, la directora de Turisme de Sitges del Ayuntamiento de Sitges, Sira Puig, el concejal de Turismo de Santiago de Compostela, Gumersindo Guinarte, la gerente de Turisme Garrotxa, Turina Serra, y el jefe de la Unidad de Innovación y Gobernanza de Datos del Ayuntamiento de Salou, Xavier Panisello, han explicado su experiencia en el planeamiento de los movimientos turísticos para garantizar un desarrollo sostenible de los destinos, moderados por Albert Folch, adjunto a la dirección para les Terres de l'Ebre del Patronato de Turismo de la Diputació de Tarragona.

Panisello ha hecho referencia, concretamente, al premio Digital Tourist 2020, que recibió el municipio de Salou por el sistema de control de aforo de las playas, otorgado por AMETIC; una herramienta que sirve para mantener la distancia social, como medida de protección para la COVID-19.

Puede ampliar la información o solicitar entrevistas al Gabinete de Prensa de Eurecat al email premsa@eurecat.org o al móvil 630 425 169.

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