La Oficina Municipal de Información al Consumidor recupera 13.637,49 euros de los salouenses
lunes 06 junio 2016
Las telecomunicaciones, con 67 expedientes, son las consultas más frecuentes
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Salou ha atendido un total de 435 consultas presenciales este pasado 2015, las cuales han derivado en una tramitación de 151 expedientes (que pueden ser de queja, de denuncia o de reclamación). Este año pasado se han tramitado desde esta oficina situada en la primera planta del ayuntamiento hasta 146 reclamaciones, 1 denuncia y 4 quejas.
La memoria realizada por la misma OMIC pone de manifiesto que un alto porcentaje de las consultas, han sido reclamaciones (un total de 146), en la resolución de las cuales, se han realizado mediaciones por escrito con las empresas para intentar satisfacer las peticiones de los consumidores. La concejala de Comercio, Mercados y Consumo, Martina Fourrier, explicó que "desde esta oficina se da todo el apoyo al usuario ya que se trata de un servicio gratuito de información y orientación al consumidor que, además, hace de mediador en los conflictos que puedan surgir entre consumidores y empresarios, para intentar una solución amistosa ".
El sector con más consultas y reclamaciones -como es habitual en la OMIC de Salou- ha sido el de las telecomunicaciones (67), por lo tanto representa con más de un 44% buena parte del grueso de las reclamaciones que efectúan los consumidores del municipio. Los problemas más comunes han sido por el incumplimiento de las condiciones contractuales por parte de las empresas; errores en la facturación por cargos de mensaje premium y números de tarificación adicional y las dificultades para dar de baja los contratos. En las reclamaciones lo que se pretende por parte del cliente es obtener la reparación de un daño, el resarcimiento de determinadas cantidades, o bien la rescisión de un contrato y/o anulación de una deuda. Luego, por número de reclamaciones le sigue el apartado de suministros (15) o el sector turístico (10).
En este sentido, desde la OMIC se efectúa la mediación con la empresa reclamada y se intenta acercar posiciones para resolver de una forma que sea satisfactoria para ambas partes; pero cuando no es posible llegar a un acuerdo se ofrece el arbitraje de consumo y, por último, en caso de que no se acepte el arbitraje pero la reclamación sea constitutiva de una infracción en materia de consumo se deriva al organismo competente. Destacar que este año la OMIC de Salou ha recuperado un total de 13.637,49 euros de los salouenses a través de sus gestiones.
La OMIC atiende dos días a la semana con cita previa para no hacer esperar a los consumidores, se puede pedir cita previa a través de la oficina virtual http://www.ov.salou.cat/SIAC/info.aspx?info=citaprevia
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