La Oficina Municipal de Información al Consumidor atiende 545 consultas en un año

La Oficina Municipal de Información al Consumidor ( OMIC ) de Salou ha atendido un total de 545 consultas presenciales este pasado 2013, las cuales han derivado en una tramitación de 262 expedientes (que pueden ser de queja , de denuncia o bien de reclamación ). Este año pasado se han tramitado desde esta oficina situada en la primera planta del ayuntamiento hasta 245 reclamaciones, de las cuales 39 han derivado como denuncia a las que se añaden 8 quejas y 9 denuncias directas.

La memoria realizada por la misma OMIC pone de manifiesto que un alto porcentaje de las consultas , un 44,9% de , han sido reclamaciones ( un total de 245 ) , en la resolución de las cuales, se han realizado mediaciones con las empresas para intentar satisfacer las peticiones de los consumidores .

La concejala de Comercio , Mercados y Consumo , Reyes Pino , ha asegurado que " entendemos que desde esta oficina se da un buen apoyo al usuario ya que se trata de un servicio gratuito de información y orientación al consumidor que , además , hace de mediador en los conflictos que puedan surgir entre consumidores y empresarios , para intentar una solución amistosa " .

El sector con más consultas y reclamaciones -como es habitual en la OMIC de Salou -ha sido el de las telecomunicaciones ( 136), por lo tanto representa con más de un 55% buena parte del grueso de las reclamaciones que efectúan los consumidores del municipio. Los problemas más comunes han sido por el incumplimiento de las condiciones contractuales por parte de las empresas ; errores en la facturación por cargos de mensaje premium y números de tarificación adicional y las dificultades para dar de baja los contratos . En las reclamaciones lo que se pretende por parte del cliente es obtener la reparación de un daño , el resarcimiento de determinadas cantidades , o bien la rescisión de un contrato y / o anulación de una deuda . Luego, por número de reclamaciones le sigue el apartado de suministros (25 ) o el de seguros ( 11).

En este sentido , desde la OMIC se efectúa la mediación con la empresa reclamada y se intenta acercar posiciones para resolver de una forma que sea satisfactoria para ambas partes ; pero cuando no es posible llegar a un acuerdo se ofrece el arbitraje de consumo y , por último, en caso de que no se acepte el arbitraje pero la reclamación sea constitutiva de una infracción en materia de consumo se deriva al organismo competente .

La OMIC atiende dos días a la semana con cita previa para no hacer esperar a los consumidores , llamando al 977 309.218 .