L’Ajuntament de Salou posa en marxa un nou projecte destinat a recollir i analitzar l’opinió dels usuaris sobre serveis públics

El sistema avalua el grau de satisfacció dels usuaris amb l’atenció al ciutadà i els procediments administratius

Dintre del procés de modernització administrativa que s’està duent a terme en la corporació, és imprescindible consultar el grau de satisfacció dels usuaris amb els serveis públics, analitzant l’impacte de les diferents actuacions que s’estan desenvolupant en l’àmbit administratiu; amb l’objectiu de detectar punts de millora en els procediments administratius i d’atenció al ciutadà.

En aquest sentit, des del Departament de Qualitat s’està desenvolupant un projecte de recollida d’informació a través d’enquestes voluntàries i particularitzades segons el servei, que es posen a disposició dels interessats en dos àmbits d’actuació diferents: en primer lloc a través de terminals tàctils instal·lats en els edificis municipals, que permeten avaluar l’atenció rebuda en el mateix espai i moment; i, en segon lloc, a través de campanyes automatitzades a través del correu electrònic, que permeten enviar enquestes de manera selectiva als usuaris d’un servei en particular.

Segons el Regidor delegat de Serveis Generals, Qualitat i Noves Tecnologies, Jesús Barragan, “l’anàlisi de tota aquesta informació permetrà detectar amb més celeritat les expectatives dels usuaris, i prioritzar la revisió i millora dels procediments més demandats”. L'objectiu d'aquesta actuació, dintre del projecte d'adaptació a la llei de transparència, és complir amb els requeriments normatius, i detectar punts de millora generant noves fonts d'informació, dintre del procés de modernització administrativa.